1.1.6 常见问题与排错

登录点了没反应 / 登录失败

按顺序排查三个原因：

1. 没设默认浏览器。 Windows：系统设置 → 默认应用 → 把 Chrome 设为默认，再重试；或者点「复制链接」自己粘到浏览器里打开。Mac：系统偏好设置 → 通用 → 默认浏览器设为 Chrome 或 Safari，重启应用再登录。
2. 账号文件夹没有操作权限。 用诊断工具或终端确认目录 owner 是不是当前用户，不是的话授权当前用户，再重新登录。
3. 安全软件拦截。 WorkBuddy 常被误拦，临时退出火绒、360、电脑管家、Windows 安全中心后重试。

升级或隔天重启后，工作空间文件夹「消失」了

文件通常还在，只是界面没列出来。去 C:\Users\<用户名>\workbuddy（Windows）或 /Users/用户名/WorkBuddy（Mac）里找以日期或自定义名字命名的文件夹，用 WorkBuddy 打开就能找回。

注意

重要文件建议同步存一份到独立目录。

读不了图片 / PDF / Excel / Word

常见原因是当前模型不支持这种输入，或者没装相关 Skill。解决办法：切换到支持图片理解的模型；分步骤描述需求，让 AI 逐步装环境；或者去技能市场装文档处理类 Skill。

生成的文件打不开

多半是没在需求里说清要什么格式。下任务时明确写「生成 Word / Excel / PDF / Markdown」。

任务卡住没响应

点发送按钮旁边的停止按钮中断；切换一个模型重试；或者从历史任务重新执行。任务跑太久，优先检查网络，再把大任务拆小。

遇到说不清的问题，先跑诊断工具

点顶部「帮助 → 诊断工具」→「开始检测」。它会逐项检查网络、系统资源、安全软件、环境信息、崩溃日志，最后自动生成一份脱敏的 .txt 报告（保存在 logs/self-check/，保留最近 10 份）。提反馈时把报告一起带上，效率高很多。

反馈渠道：右上角「帮助」里的 helpFeedback，或设置 → 帮助与反馈 → 意见反馈。也可以发邮件到 workbuddy@tencent.com。